Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über aceproa.shop aufgegeben werden.

Bei Fragen zu einer Rückgabe, einem Widerruf oder einer Erstattung können Sie uns unter info@aceproa.shop kontaktieren.

Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, einen über aceproa.shop geschlossenen Kaufvertrag innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht das Transportunternehmen ist, die Ware erhalten haben.

Wenn eine Bestellung aus mehreren Waren besteht, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person die letzte Ware erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie aceproa.shop durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Kaufvertrag zu widerrufen.

Die Widerrufserklärung kann per E-Mail an info@aceproa.shop gesendet werden.

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht Ihren vollständigen Namen, Ihre Bestellnummer, die betroffenen Artikel und Ihre eindeutige Erklärung zum Widerruf an.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der vierzehntägigen Widerrufsfrist absenden.

Eine Begründung für den Widerruf ist nicht erforderlich.

Rücksendefrist

Nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, müssen Sie die betroffenen Waren spätestens innerhalb von vierzehn Tagen zurücksenden.

Die Rücksendefrist ist eingehalten, wenn Sie die Waren vor Ablauf der vierzehntägigen Frist absenden.

Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter info@aceproa.shop, damit wir Ihnen die geltenden Rücksendeanweisungen und die richtige Rücksendeadresse mitteilen können.

Senden Sie Waren nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück. Eine auf dem ursprünglichen Paket angegebene Absenderadresse ist nicht automatisch unsere gültige Rücksendeadresse.

Nicht genehmigte Rücksendungen oder Rücksendungen an eine falsche Adresse können möglicherweise nicht ordnungsgemäß zugeordnet oder bearbeitet werden. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Zustand der zurückgesendeten Waren

Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Die Ware sollte nach Möglichkeit vollständig, sauber und zusammen mit allen ursprünglich gelieferten Bestandteilen, Etiketten, Zubehörteilen und Verpackungsmaterialien zurückgesendet werden.

Das Entfernen einer Verpackung oder das vorsichtige Anprobieren eines Kleidungsstücks führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.

Sie können jedoch für einen Wertverlust der Ware verantwortlich sein, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.

Zu einem solchen Wertverlust können insbesondere deutliche Gebrauchsspuren, Verschmutzungen, Flecken, Gerüche, Beschädigungen, Veränderungen, Waschspuren, Make-up-Spuren, Tierhaare oder fehlende Bestandteile gehören.

Ein möglicher Wertersatz wird nur im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt und richtet sich nach dem tatsächlichen Wertverlust der zurückgesendeten Ware.

Rücksendekosten bei einem Widerruf

Wenn Sie eine mangelfreie Ware im Rahmen Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts zurücksenden, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Wir empfehlen, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren.

Die Nutzung einer Versandart mit Sendungsverfolgung ist keine Voraussetzung für die Ausübung Ihrer gesetzlichen Rechte, kann jedoch dabei helfen, die rechtzeitige Rücksendung nachzuweisen.

Unfrei versandte Pakete oder Pakete, bei denen bei der Zustellung zusätzliche Gebühren verlangt werden, können zurückgewiesen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie den Kaufvertrag wirksam widerrufen, erstatten wir alle von Ihnen für die betroffenen Waren erhaltenen Zahlungen.

Dies umfasst auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung, sofern für die ursprüngliche Bestellung Lieferkosten berechnet wurden.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie ausdrücklich eine andere oder teurere Versandart als unsere günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.

Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesendeten Waren erhalten haben oder bis Sie einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht haben. Maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt.

Für die Erstattung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.

Eine andere Erstattungsmethode wird nur verwendet, wenn dies ausdrücklich mit Ihnen vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Für die Bearbeitung einer gesetzlich geschuldeten Erstattung berechnen wir keine Erstattungsgebühr.

Nach der Veranlassung der Erstattung kann es abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenunternehmen oder Ihrem Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto angezeigt wird.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung möglichst bald nach der Lieferung.

Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde oder ein bestellter Artikel fehlt, kontaktieren Sie uns bitte unter info@aceproa.shop.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem möglichst genau. Fotos des Artikels, der Verpackung und des Versandetiketts können uns helfen, den Fall schneller zu prüfen.

Die Aufforderung zur Bereitstellung von Fotos schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

Bei einer berechtigten Reklamation stellen wir im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften eine angemessene Lösung bereit. Abhängig von den Umständen kann dies eine Reparatur, eine Ersatzlieferung, eine Preisminderung oder eine Erstattung umfassen.

Wenn eine Rücksendung aufgrund eines nachweislich mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikels erforderlich ist, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten oder stellen eine geeignete Rücksendelösung bereit.

Bitte senden Sie einen reklamierten Artikel erst zurück, nachdem Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben.

Gesetzliche Mängelhaftung

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren bleiben durch diese Richtlinie uneingeschränkt bestehen.

Für neue Waren gilt grundsätzlich die gesetzliche Mängelhaftung nach deutschem Recht.

Eine freiwillige Rückgabe- oder Erstattungsregelung schränkt die gesetzliche Mängelhaftung nicht ein und ersetzt sie nicht.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Kunden maßgeblich ist.

Dies gilt ebenfalls für Waren, die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.

Das Widerrufsrecht kann außerdem bei versiegelten Waren ausgeschlossen sein, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Ein Ausschluss gilt nur, wenn die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind.

Das bloße Anprobieren gewöhnlicher Bekleidung führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts.

Reduzierte Artikel und Aktionsartikel

Reduzierte Artikel, Aktionsartikel und mit einem Rabattcode gekaufte Waren können grundsätzlich im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts zurückgegeben werden.

Eine Preisreduzierung oder Rabattaktion schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

Die Erstattung richtet sich nach dem tatsächlich für den zurückgegebenen Artikel gezahlten Betrag.

Rabatte, die von einer bestimmten Mindestbestellmenge oder einem bestimmten Mindestbestellwert abhängig waren, können bei einer teilweisen Rückgabe neu berechnet werden, soweit dies nach den ursprünglichen Aktionsbedingungen und den gesetzlichen Vorschriften zulässig ist.

Teilrückgaben

Sie können einzelne Artikel einer Bestellung zurückgeben, sofern für diese Artikel ein Rückgabe- oder Widerrufsrecht besteht.

Bei einer Teilrückgabe wird nur der tatsächlich für die zurückgegebenen Artikel gezahlte Betrag erstattet.

Ursprüngliche Standardlieferkosten werden bei einer Teilrückgabe nur erstattet, wenn dies nach den gesetzlichen Vorschriften erforderlich ist.

Umtausch

Ein direkter Umtausch gegen eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel wird nicht garantiert.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel nach den Bedingungen dieser Richtlinie zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bleiben hiervon unberührt.

Abgelehnte Zustellung und nicht abgeholte Pakete

Die Ablehnung der Paketannahme oder das Nichtabholen eines Pakets ersetzt nicht automatisch eine eindeutige Widerrufserklärung.

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, senden Sie uns zusätzlich eine eindeutige Erklärung an info@aceproa.shop.

Kosten, die durch eine unberechtigte Annahmeverweigerung, eine fehlerhafte Lieferadresse oder eine nicht rechtzeitig abgeholte Sendung entstehen, können im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden.

Dies gilt nicht, wenn die Nichtzustellung von uns oder vom beauftragten Transportunternehmen zu vertreten ist.

Nicht erhaltene Erstattungen

Wenn wir eine Erstattung bestätigt haben und der Betrag noch nicht auf Ihrem Konto erscheint, prüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto und wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank, Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihren Zahlungsdienstleister.

Die Verbuchung einer bereits veranlassten Erstattung kann mehrere Bankarbeitstage in Anspruch nehmen.

Sollte die Erstattung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit weiterhin nicht sichtbar sein, kontaktieren Sie uns unter info@aceproa.shop.

Rücksendungen aus dem Ausland

Bei Rücksendungen aus einem anderen Land können zusätzliche Versandkosten, Zollformalitäten oder Einfuhrabgaben entstehen.

Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder internationalen Rücksendung unter info@aceproa.shop.

Bei einer Rücksendung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern die Ware nicht mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde.

Bitte kennzeichnen Sie eine Rücksendung nicht als kommerzielle Neulieferung. Falsche Zolldeklarationen sind nicht zulässig.

Missbrauch und betrügerische Rückgaben

Wir behalten uns vor, Rückgaben zu prüfen, wenn begründete Anhaltspunkte für Betrug, Manipulation, den Austausch von Waren, die Rücksendung eines anderen Artikels oder einen sonstigen Missbrauch bestehen.

Gesetzliche Verbraucherrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

Eine Erstattung kann nur für Waren erfolgen, die der jeweiligen Bestellung eindeutig zugeordnet werden können.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen, Reklamationen oder Erstattungen kontaktieren Sie uns unter:

aceproa.shop

E-Mail: info@aceproa.shop

Wir bemühen uns, alle Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Vorrang gesetzlicher Rechte

Diese Richtlinie soll die gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem und anwendbarem europäischem Recht erläutern.

Keine Bestimmung dieser Richtlinie schließt zwingende gesetzliche Rechte aus oder beschränkt diese.

Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie ganz oder teilweise unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt.